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企業の経営企画部、DX推進部、そして営業部門の皆様へ。
今日の営業活動は、「営業活動に時間を使いたい」という本音とは裏腹に、「資料作成を含む事務処理」「SFAへの入力」といった事務作業に多くのリソースを奪われています。
「事務処理に工数がかかりすぎて、本来のリード獲得活動に集中できない…」 「営業担当者の育成が追いつかず、チーム全体の成果が安定しない…」 「最適な営業活動を実施するために、人の判断が不可欠なプロセスが多すぎる…」
この課題に対し、パーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、業界初となる、営業プロセスの「人」の工数ゼロを実現するパッケージ『セールスのゼロ化』の提供を開始しました。
これは、単なるRPAによる自動化ではありません。生成AIなどの最新テクノロジーを組み合わせ、人の介在が必要な判断・アプローチ以外の全てのプロセスを自動化・高度化することで、リード獲得業務で約85%の工数削減を達成するなど、営業DXを新たなレベルに引き上げるソリューションです。
本稿では、パーソルが仕掛ける「セールスのゼロ化」が、営業現場に3つの決定的な変革をもたらす仕組みを徹底解説します。AIとアウトソーシングの知見が融合することで、営業活動の「非効率の壁」を打ち破り、「人間らしい営業活動」を取り戻す未来を見ていきましょう。
営業DXの最終形態：なぜ「人の工数ゼロ」が実現可能になったのか？
従来の営業DXが抱える「人の判断」依存の壁
従来の営業DXは、RPAやMA（マーケティングオートメーション）の導入によって事務作業の一部を効率化しましたが、「ターゲットリストの精査」「トークスクリプトの作成」「商談情報のSFA入力基準の統一」といった、「人の判断や調整」が必要なプロセスは依然として残っていました。
パーソルの『セールスのゼロ化』は、この「人の判断」に依存するプロセスにこそAIを適用することで、「顧客への直接的なアプローチ以外の全てのプロセス」の工数をゼロにすることを目指します。
「生成AI×20年のBPO知見」によるプロセスの再編
この「ゼロ化」を可能にしたのは、パーソルビジネスプロセスデザインが持つ20年間にわたる1,600社以上の業務プロセス改善の知見（BPOノウハウ*と、生成AI（LLM）の技術の融合です。
- プロセスの再編（BPR）の不要性: 従来のBPR（業務プロセス再設計）は、プロセスの構造そのものを大きく変えるため、時間とコストがかかりました。『セールスのゼロ化』は、多種多様なセールス業務の自動化パッケージを保有しており、既存の業務プロセスを再編せずにパッケージに置き換えることで、スピーディーな自動化を実現します。
- 生成AIの活用: トークスクリプト作成、資料作成、商談内容の要約といった、文脈理解や創造性が必要な業務に生成AIを活用します。これにより、従来のRPAでは不可能だった非定型業務の自動化と高度化が可能になりました。
【事例】リード獲得業務で85%の工数削減を実現
インサイドセールス業務におけるリード獲得から営業担当へのトスアップに至るまでのプロセス自動化は、その効果を最も明確に示しています。
- 削減効果: 月240時間かかっていた工数を36時間に圧縮。従来比85％の工数削減を達成しました。
- 工数ゼロのプロセス: リードデータのMA・SFA間の自動連携、AIスコアリング、自動選定、AIによる資料作成、SFAへの自動入力など、人による架電・情報確認以外の業務を全て自動化しています。
営業の3ステップを変革するAI自動化プロセス
『セールスのゼロ化』は、営業活動の各プロセスに最適なテクノロジーを適用することで、効率化とパフォーマンス向上を両立させます。
ステップ1：架電・商談準備：「ターゲットリスト精査」と「アプローチ選定」をAIが担う
AIは、営業担当者が最も時間を割くべき「準備」の工数をゼロに近づけます。
- リードデータ自動連携: リードデータをMA（マーケティングオートメーション）とSFA（セールスフォース・オートメーション）間で自動連携。
- AIスコアリングと自動選定: AIがリードの確度をスコアリングし、その結果に基づいた最適なアプローチパターン（例：メール、電話、BDR）を自動で選定。
- 効果: 「どの顧客に、どのような切り口でアプローチすべきか」という、人の判断に頼りがちだった戦略立案の土台をAIが自動で提供します。
ステップ2：商談・アプローチ：「ベストプラクティス」と「情報入力」をAIが支援
商談中の営業活動そのものを、AIがリアルタイムに支援します。
- ベストプラクティスの提供: AIによって生成されたベストプラクティス（例：顧客の課題に響くトークスクリプト）による訴求を実施。
- 商談内容の自動要約と評価: 商談内容（音声/テキスト）をAIが自動で要約し、評価。
- SFAへの自動入力: 商談情報をAIが自動で整理し、SFAへ自動入力。
- 効果: 経験の浅い営業担当者でも、AIが提案するベストプラクティスに基づいた高品質な商談が可能になり、営業ノウハウの属人化が解消されます。また、営業担当者のSFA入力の手間がゼロになります。
ステップ3：商談後フォロー：「ネクストアクション」の提案まで自動化
商談後のフォローアップと次の戦略立案も、AIが自動で推進します。
- AIスコアリング: SFAに連携された情報をAIが再スコアリング。
- ネクストアクション提案: AIが最適なネクストアクション（例：どの資料を送るべきか、次回架電のタイミング）を自動で提案します。
- 効果: フォローアップの抜け漏れがなくなり、顧客との関係性を途切れさせるリスクを最小化します。
AIが解放する「人」の力：ゼロ化がもたらす戦略的リターン
「セールスのゼロ化」がもたらす最大の価値は、営業活動の工数削減によって生み出された「人」の余剰工数を、戦略的な業務に振り分けられることです。
リターン1：BDR（新規開拓）など戦略的リスト獲得への集中
削減された工数は、BDR（Business Development Representative：新規開拓）などの新たなリスト獲得活動に集中できます。
- 営業の役割進化: 営業担当者は、事務作業から解放され、「戦略的なリスト精査」「顧客との深い対話」「複雑な課題解決」といった人間にしかできない、高付加価値な業務に集中できるようになります。
- 企業の成長: 効率的なリード獲得と営業活動が可能になることで、企業の売上と成長が加速します。
リターン2：「営業人材の育成」という難題の解決
AIによる「商談の自動要約と評価」は、営業人材の育成に革命をもたらします。
- ノウハウの形式知化: AIが成功した商談、失敗した商談のプロセスを客観的に分析し、ノウハウを形式知として蓄積します。
- 教育の効率化: 管理者は、「勘」ではなく「AIの分析データ」に基づいた客観的で公平な指導ができるようになり、営業人材の育成が大幅に効率化します。
リターン3：他の「ゼロ化」への展開と組織DXの加速
パーソルは、「セールスのゼロ化」に続き、「マーケティングのゼロ化」「採用のゼロ化」など、他の領域にもサービスを拡大していくことを予定しています。
この「ゼロ化」シリーズは、AIを活用した業務プロセスの再定義を通じて、企業全体のDXを加速させ、「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会」というパーソルグループのビジョンを体現するものです。
結論：AIを「営業の最強の相棒」に
パーソルの『セールスのゼロ化』は、営業プロセスの「人」の工数をゼロに近づけるという、革新的なアプローチで、営業DXの未来を塗り替えます。
AIが事務処理、情報連携、SFA入力といった低付加価値の作業を全て担うことで、営業パーソンは「顧客の課題解決」と「信頼構築」という、人間にしかできない、最も価値のある業務に集中できます。
AIを「営業の最強の相棒」として迎え入れ、営業活動の生産性、品質、そして企業の売上を劇的に向上させる変革を、今すぐ実現させましょう。
Q&A: セールスのゼロ化と営業DXに関するよくある質問
Q1. 「セールスのゼロ化」は、営業担当者の削減に繋がるのですか？
「セールスのゼロ化」の目的は、「人」の工数ゼロであり、営業担当者の削減ではありません。削減された工数（時間）は、BDR（新規開拓）や既存顧客との関係深化といった、より戦略的かつ付加価値の高い業務に振り分けられます。これにより、営業担当者の価値を高め、企業の売上向上に貢献します。
Q2. AIが商談内容をSFAに自動入力する際、セキュリティは大丈夫ですか？
商談内容の自動要約やSFAへの自動入力は、顧客の機密情報を含むため、セキュリティが最重要課題です。パーソルビジネスプロセスデザインは、20年間のBPOノウハウと最新の生成AI技術を組み合わせることで、情報漏洩のリスクを最小限に抑えたセキュアな環境でサービスを提供しています。AIが機密情報を学習データとして利用しないよう、利用範囲の厳格な管理が行われています。
Q3. AIによるトークスクリプトやネクストアクションの提案は、人間の「勘」より優れていますか？
AIの提案は、「膨大な過去の成功データ」と「客観的なスコアリング結果」に基づいているため、人間の一時的な「勘」や「感情」よりも、安定した高い成果を期待できます。ただし、AIの提案をそのまま鵜呑みにするのではなく、人間の営業担当者が顧客の表情や雰囲気といった「人間的な要素」を考慮し、最終的な調整を加えるというハイブリッド運用が、最も高い成約率を生み出します。
引用元
パーソルビジネスプロセスデザイン「【業界初】AIの活用により営業プロセスの “人”の工数ゼロを実現する「セールスのゼロ化」を提供開始」
