「生成AIは期待外れ」と、なぜ日本の企業は口にしてしまうのか？〜本当の課題と希望の光〜

「鳴り物入りで導入したはずの生成AI。でも、正直なところ、期待したほどの成果は…」

最近、あなたの周りでこんな声、聞こえてきませんか？ まるで、最新鋭のスポーツカーを手に入れたのに、近所の買い物にしか使っていない…そんな、もどかしい状況に陥っている日本企業が、実は少なくないのかもしれません。

PwCコンサルティングが日本、米国、英国、ドイツ、中国の5カ国で行った興味深い調査があります。それによると、日本企業の生成AI活用率は56%と、決して他国に引けを取らない、むしろ平均的な水準にあります。多くの企業が「まずは使ってみよう」と、新しいテクノロジーの波に乗り遅れまいと奮闘している姿が目に浮かびます。

しかし、問題は「その先」にありました。

「生成AIの活用で、期待を上回る効果があった」と答えた日本企業は、わずか13%。これは、米英の約半分、ドイツや中国と比べてもかなり低い数字です。活用はしている。でも、成果が出ていない。この「期待外れ」という残念な感覚は、一体どこから生まれてくるのでしょうか？

今回は、この調査結果を深掘りしながら、単なる「ツールの使い方」に留まらない、日本企業が抱える構造的な課題と、そこから抜け出すためのヒントを、皆さんと一緒に考えていきたいと思います。

違いはどこに？ 「単なる効率化ツール」と捉えるか、「ビジネスの変革者」と見るか

調査結果を読み解くと、成果を出している企業とそうでない企業の間には、生成AIに対する「視座の高さ」に、くっきりとした境界線があることが見えてきます。

期待外れに終わってしまった企業の多くは、生成AIを「業務を効率化するための便利なツール」と捉えていました。もちろん、それは間違いではありません。文章の作成、情報の要約、アイデアの壁打ち…。生成AIが得意なことはたくさんあります。

しかし、本当に大きな成果を上げている企業は、その先を見ていました。彼らは生成AIを、単なる効率化ツールではなく、「業界の構造を根底から変えるゲームチェンジャー」として捉えていたのです。

「このテクノロジーを使えば、我々のビジネスモデルそのものを変革できるのではないか？」
 「新しい市場を創造し、これまでにない価値を顧客に提供できるのではないか？」

そんな、壮大なビジョンを描いているのです。

これは、まるで自動車が登場した時に、「馬車より速い移動手段」と捉えるか、「人々の生活様式や都市の構造まで変える発明」と捉えるかの違いに似ています。

日本企業は、もしかしたら生成AIという革命的な発明を、少し控えめに、目の前のタスクを片付けるための「ちょっと便利な道具」としてしか見られていないのかもしれません。

「社長、本気ですか？」 経営層のコミットメントが成果を分ける

この「視座の高さ」は、当然ながら経営層の意識と直結します。

驚くべきことに、期待を上回る成果を上げた日本企業では、その61%が「社長直轄」でプロジェクトを進めていました。一方、期待未満の企業では、わずか8%。この差は、あまりにも大きいと言わざるを得ません。

「AIのことは、現場の担当部署に任せておけばいい」 「とりあえず、流行りだから予算はつけておくか」

もし経営トップがこんな風に考えているとしたら、それは成功への道を自ら閉ざしているようなものです。生成AIの導入は、新しいパソコンを導入するのとは訳が違います。それは、業務プロセス、組織のあり方、そして企業文化そのものに影響を与える、全社的な「変革プロジェクト」なのです。

だからこそ、社長自らが旗を振り、時には「失敗してもいいから、思い切ってやってみろ」と現場の背中を押し、AI活用を阻む社内の壁を壊していく。そんな強いリーダーシップが、今ほど求められている時代はありません。

「とりあえず導入」の落とし穴〜業務プロセスへの組み込みと従業員への還元〜

もう一つ、見逃せないポイントがあります。それは、「生成AIを業務プロセスに本格的に組み込んでいるか」そして、「それによって生まれた利益を、従業員に還元しているか」という点です。

成果を出している企業では、72%が生成AIを正式な業務プロセスの一部として導入していました。一方、期待未満の企業では14%。これでは、一部の意欲的な社員が個人的に使っているだけで、組織としての力にはなりえません。

さらに興味深いのは、「従業員への還元」という視点です。

AI活用で生産性が上がった分、生まれた時間をどう使うか。成果を上げた企業は、その時間を従業員の創造的な活動や、スキルアップ、あるいは労働時間の短縮といった形で還元していました。これにより、従業員のエンゲージEMENTが高まり、「もっとAIを活用しよう」というポジティブな循環が生まれます。

しかし、期待未満の企業では、この還元策が実施されているのはわずか28%。「AIで仕事が楽になった分、別の仕事を振られるだけ…」これでは、従業員がAI活用に協力的になるはずもありませんよね。

日本企業を縛る「構造的な障壁」〜失敗を恐れる文化と、見えない「不確実性」への不安〜

ここまで見てきた課題の根っこには、日本企業が長年抱えてきた、いくつかの「構造的な障壁」があるように思えてなりません。

一つは、「失敗を過度に恐れる文化」です。前例のないことへの挑戦をためらい、石橋を叩いて渡る慎重さが、変化の速いAI時代では、かえって足かせになってしまう。

そしてもう一つが、「合意形成を重視する文化」。関係者全員の納得を得るまで物事を進められないプロセスは、迅速な意思決定を妨げます。

PwCの三善心平氏は、これらの文化が「AIの不確実性と相性が悪い」と指摘します。AIは、時として予想外の答えを出します。100%の正解を保証してくれるわけではありません。この「不確実性」を受け入れ、トライ＆エラーを繰り返しながら、自社にとっての最適解を見つけ出していく。そんな柔軟な姿勢が、これからのAI活用には不可欠なのです。

希望は、ある。成功企業の背中を追え！

ここまで、少し厳しい話が続いたかもしれません。しかし、決して悲観する必要はない、と私は考えています。

なぜなら、日本企業の中にも、米国や英国のトップ企業と遜色ないレベルで成果を上げている企業が、確かに存在するからです。つまり、「やり方は分かっている」。あとは、その成功の方程式を、どれだけ多くの企業が実行に移せるかにかかっているのです。

その方程式とは、

1. 「効率化」ではなく「業界変革」という高い目的意識を持つこと。
2. 経営トップが強いリーダーシップで、全社を巻き込むこと。
3. 任意利用ではなく、中核となる業務プロセスに組み込むこと。
4. 失敗を恐れず、AIの不確実性を許容する文化を育むこと。
5. 得られた成果を、従業員にきちんと還元すること。

これらは、決して魔法のような秘策ではありません。しかし、一つ一つを愚直に実行することが、日本企業が「生成AIは期待外れだった」という呟きを、「生成AIは、我々の未来を創る最高のパートナーだ」という確信に変えるための、唯一の道なのかもしれません。

今、私たちは大きな岐路に立っています。生成AIを単なる「便利な道具」で終わらせるのか、それとも未来を切り拓く「変革のエンジン」とするのか。その答えは、私たち一人ひとりの、そして日本企業全体の「覚悟」にかかっています。

あなたの会社では、生成AIはどんな風に語られていますか？ そして、その可能性を、どこまで信じていますか？

引用元

ITmedia AI+「「生成AIは期待外れ」と言ってしまう日本企業が生まれるワケ　5カ国調査で分かった、効果を実感する企業との違い」