利用回数５万回！ChatGPTマサルくんが行う自治体業務支援とは？

2025年06月18日 15:372025年02月12日 02:18

総務・事務

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この記事でわかること	ChatGPTマサルくんの概要と機能自治体での導入事例と効果今後の展望と導入課題
この記事の対象者	自治体職員（業務効率化を検討している方）行政サービスのDX推進担当者 AI技術に関心のある自治体関係者
効率化できる業務	問い合わせ対応：対応時間を最大40%削減文書作成：年間200時間の作業時間を短縮住民サービス：24時間対応により利便性向上

近年、自治体業務のデジタル化が急速に進んでいます。その中でも特に注目を集めているのが、AIを活用した業務支援ツールです。全国の自治体で導入が進む「ChatGPTマサルくん」は、すでに5万回以上利用され、自治体職員の業務効率化に大きく貢献しています。

本記事では、「ChatGPTマサルくん」の具体的な機能や活用事例、今後の展望について詳しく解説します。

自治体業務を支援する「ChatGPTマサルくん」とは？

自治体の業務をサポートするAIツールとして注目される「ChatGPTマサルくん」。全国で導入が進み、すでに5万回以上利用されているこのAIは、職員の業務負担を軽減し、住民サービスを向上させる役割を果たしています。

本章では、「ChatGPTマサルくん」の概要や開発の背景、導入状況について詳しく解説します。

「ChatGPTマサルくん」の概要

「ChatGPTマサルくん」は、自治体業務の効率化を目的として開発されたAIチャットボットです。OpenAIのChatGPT技術を活用し、自治体の職員が直面するさまざまな課題を解決するために設計されています。

このAIは、職員の問い合わせ対応や住民向けの情報提供、文書作成支援などを自動化することで、業務の負担を軽減します。特に、定型的な業務をAIに任せることで、職員はより重要な業務に集中できるようになります。

例えば、自治体職員が「補助金申請の手続きを住民に説明したい」と考えた場合、「ChatGPTマサルくん」が適切な情報を提供し、住民への案内を円滑に進めることができます。これにより、問い合わせ対応に費やす時間を大幅に削減できます。

開発の背景と目的

「ChatGPTマサルくん」の開発背景には、自治体業務の人手不足や業務負担の増大といった課題があります。近年、多くの自治体では、職員の業務量が増加し、特に問い合わせ対応に多くの時間を取られるケースが増えています。

この課題を解決するために、AIを活用した効率的な業務支援ツールの導入が求められていました。「ChatGPTマサルくん」は、そのニーズに応える形で開発され、職員の負担を軽減しながら、住民サービスの向上を目指しています。

また、自治体向けにカスタマイズされたAIである点も特徴です。一般的なChatGPTとは異なり、自治体の業務フローや独自のルールに基づいた回答が可能になっています。これにより、職員が安心して活用できる環境が整っています。

導入が進む自治体の現状

現在、「ChatGPTマサルくん」は全国の自治体で導入が進んでいます。特に、住民からの問い合わせが多い市役所や区役所では、問い合わせ対応の負担軽減に大きく貢献しています。

ある自治体では、AI導入前と比較して職員の対応時間が約30%削減されたという実績もあります。また、住民からの満足度も向上し、「回答が早くなった」「必要な情報がすぐに分かる」といった声が寄せられています。

導入コストが比較的低く、短期間で導入できることも自治体にとっての大きなメリットです。これからも、より多くの自治体で「ChatGPTマサルくん」の活用が進むと期待されています。

このように、「ChatGPTマサルくん」は、自治体の業務効率化と住民サービス向上に貢献する革新的なツールです。次章では、その具体的な機能や活用例について詳しく見ていきます。

利用回数5万回突破！なぜ自治体に広がっているのか？

全国の自治体で「ChatGPTマサルくん」の導入が進み、利用回数はすでに5万回を突破しました。なぜこれほど多くの自治体がこのAIを活用しているのでしょうか？その理由は、自治体のニーズに対応し、職員の負担を軽減しながら業務効率を大幅に向上させているからです。

本章では、自治体のニーズと導入のメリット、職員の負担軽減、利用頻度の増加要因について詳しく解説します。

自治体でのニーズと導入のメリット

自治体業務のデジタル化が進む中、職員の業務負担が増加し、効率的な対応が求められています。「ChatGPTマサルくん」は、この課題を解決するために開発され、多くの自治体で導入が進んでいます。

問い合わせ対応の効率化：住民からのよくある質問に即時対応し、職員の負担を軽減
文書作成の支援：自治体業務に必要な報告書や公文書の下書きをAIが作成
住民サービスの向上：24時間体制の自動応答により、住民の利便性を向上
導入コストの低減：比較的低コストでの導入が可能なため、小規模自治体でも利用しやすい

これにより、職員は本来の業務に集中できるようになり、自治体全体の業務効率が向上しています。

職員の負担軽減と業務効率

自治体職員の業務は多岐にわたり、特に問い合わせ対応や書類作成が大きな負担となっています。「ChatGPTマサルくん」の導入により、こうした業務が効率化され、多くの自治体で効果を実感しています。

問い合わせ対応の自動化：住民からの問い合わせの約70%をAIが処理し、職員の業務負担を削減
書類作成の時短化：公文書や案内資料の作成をAIがサポートし、作業時間を短縮
データの活用による精度向上：過去の問い合わせデータをAIが学習し、より正確な回答を提供

例えば、ある自治体では「ChatGPTマサルくん」の導入により、問い合わせ対応にかかる時間が約40%短縮されました。これにより、職員はより高度な業務に集中できるようになりました。

利用頻度の増加要因

「ChatGPTマサルくん」の利用回数が5万回を超えた背景には、いくつかの要因があります。

直感的な操作性：特別なIT知識がなくても簡単に利用でき、導入後すぐに活用可能
低コストでの導入が可能：AIを活用した業務支援システムの中でも比較的低コストで、予算の限られた自治体でも導入しやすい
AIの継続的な精度向上：自治体ごとのデータを学習し、利用を重ねるごとにより適切な回答を提供

これらの要因が相まって、「ChatGPTマサルくん」は全国の自治体で広がり続けています。

「ChatGPTマサルくん」は、職員の業務負担を軽減し、住民サービスの向上に貢献するツールとして、多くの自治体で導入が進んでいます。問い合わせ対応の自動化や書類作成のサポート、導入のしやすさが利用回数の増加を後押ししています。今後もさらに多くの自治体で活用されることが期待されます。

「ChatGPTマサルくん」の主な機能と活用例

「ChatGPTマサルくん」は、自治体職員の業務支援と住民サービスの向上を目的に開発されました。AIの活用により、自治体の業務が効率化され、住民とのコミュニケーションも円滑になります。

本章では、自治体職員向けの業務支援機能と住民向けサービスの強化について詳しく解説します。

自治体職員向けの業務支援機能

自治体職員の業務は膨大で、問い合わせ対応や文書作成に多くの時間が割かれています。「ChatGPTマサルくん」は、こうした業務を自動化し、職員の負担を軽減します。

文書作成・校正の自動化：報告書や通知文をAIが自動生成し、作成時間を短縮
住民対応のサポート：窓口業務の負担を軽減し、問い合わせ対応の質を向上
FAQの自動回答システム：よくある質問をAIが即座に処理し、職員の業務量を削減

これにより、職員はより高度な業務に集中できる環境が整いました。

住民向けサービスの強化

自治体の住民サービスにおいて、迅速で的確な対応が求められています。「ChatGPTマサルくん」は、住民とのやり取りを円滑にし、利便性を向上させます。

24時間対応の問い合わせ窓口：AIが常時稼働し、住民の質問に迅速に回答
各種手続きの案内サポート：申請手続きや必要書類の案内を自動化
外国語対応の強化：多言語対応により、外国人住民へのサービスを向上

これにより、住民は役所の開庁時間を気にせず、必要な情報をいつでも得られるようになりました。また、外国人住民にとっても使いやすい環境が整っています。

「ChatGPTマサルくん」は、自治体職員の業務負担を軽減し、住民サービスの質を向上させる革新的なツールです。文書作成やFAQ対応の自動化により、職員の業務効率が向上し、住民も利便性を実感しています。今後、さらに多くの自治体で活用が進むことが期待されます。

導入自治体の成功事例と職員の声

「ChatGPTマサルくん」は、全国の自治体で導入が進み、多くの職員の業務負担軽減に貢献しています。導入した自治体では、どのような効果が得られているのでしょうか？本章では、具体的な自治体の成功事例と職員からの評価について紹介します。

実際に「ChatGPTマサルくん」を活用している自治体職員からは、多くの肯定的な意見が寄せられています。

「問い合わせ対応がスムーズになり、住民からのクレームが減少した」
「AIが文章を校正してくれるので、書類作成が格段に楽になった」
「夜間や休日でも住民対応ができるようになり、利便性が向上した」

特に、職員の業務負担軽減に関しては、多くの自治体で効果が実感されています。ある自治体では、「ChatGPTマサルくん」を導入することで、年間の業務時間を30%削減することに成功しました。

「ChatGPTマサルくん」は、多くの自治体で導入され、業務の効率化と住民サービスの向上に貢献しています。問い合わせ対応や文書作成の負担が軽減され、職員からの評価も高いツールとなっています。今後、さらに多くの自治体で活用が広がることが期待されます。

今後の展望と課題

「ChatGPTマサルくん」は、多くの自治体で導入され、業務効率化と住民サービス向上に貢献しています。しかし、さらなる機能拡充の可能性や全国的な展開には、いくつかの課題も存在します。本章では、今後の展開と導入のハードル、自治体DX（デジタルトランスフォーメーション）の未来について考察します。

さらなる機能拡充の可能性

「ChatGPTマサルくん」は、現在も進化を続けており、自治体業務に特化した機能の追加が期待されています。

高度なデータ分析機能：問い合わせ内容を分析し、政策立案に活用
多言語対応の強化：より自然な翻訳機能で外国人住民対応を向上
音声対応の導入：AIによる音声ガイド機能で高齢者の利用を支援

特に、データ分析機能の向上により、住民のニーズを把握しやすくなり、行政サービスの改善につながると期待されています。

他の自治体への展開と導入ハードル

「ChatGPTマサルくん」の導入が進む一方で、未導入の自治体も多く、全国的な普及にはいくつかの課題が存在します。

初期導入コスト：小規模自治体では予算確保が難しい場合がある
データ管理の課題：個人情報保護の観点からAIの運用ルールが求められる
職員の適応：新しいシステムの活用に向けた研修の必要性

導入コストの課題については、国や自治体が補助金制度を活用することで解決できる可能性があります。また、職員向けの研修を充実させることで、AIの活用がスムーズに進むと考えられます。

AI活用による自治体DXの未来

自治体業務のデジタル化が進む中、「ChatGPTマサルくん」はその中心的な役割を担っています。

行政手続きの完全オンライン化：住民が役所に行かずに手続きを完了できる環境を実現
AIを活用した政策提言：住民の意見を自動分析し、行政の意思決定をサポート
スマートシティ構想との連携：AIを活用し、都市全体の効率化を促進

これらの取り組みが進めば、自治体業務のデジタル化がさらに加速し、住民にとってより利便性の高い行政サービスが提供されるようになるでしょう。

「ChatGPTマサルくん」は、今後も機能拡充を続け、全国の自治体に広がる可能性を秘めています。しかし、導入ハードルやデータ管理の課題もあり、慎重な対応が求められます。AIを活用した自治体DXの推進により、より効率的で住民に寄り添った行政サービスの実現が期待されます。

今後の技術革新とともに、「ChatGPTマサルくん」の進化に注目していきましょう。

まとめ

「ChatGPTマサルくん」は、自治体業務の効率化と住民サービス向上に大きく貢献しています。すでに5万回の利用実績があり、その効果が実証されつつあります。今後、さらなる機能強化や自治体DXの推進に向けてどのような進化を遂げるのか、引き続き注目していきたいところです。

参考

公務員専用のAIエージェント「マサルくん」

引用元

PR TIMES「全国の自治体で5万回利用された『ChatGPTマサルくん』で、自治体職員の業務効率化をサポート」