デロイト トーマツ、AI連携で業務自動化を実現する革新的アプリを開発

2024年11月、デロイト トーマツが複数のAIエージェントを自律的に連携させる「マルチエージェントアプリ」を開発しました。この革新的なアプリケーションは、複雑な業務を効率的に自動化し、企業のデジタル変革を加速させる可能性を秘めています。

マルチエージェントアプリとは？

マルチエージェントアプリとは、複数のAIエージェントが連携しながら業務プロセスを効率化するアプリケーションです。それぞれのエージェントが特定のタスクを担当し、データ収集、分析、タスク実行、成果物生成をスムーズに進行します。

例えば、マーケティング調査業務では次のような役割分担が可能です。

• 情報収集エージェント：市場データを外部から収集
• 分析エージェント：データを解析し、トレンドを抽出
• レポート作成エージェント：プレゼン資料を自動生成

この仕組みにより、人間の手をほとんど介さずに、正確でスピーディーな業務遂行が実現します。

マルチエージェントアプリの主な機能

マルチエージェントアプリには、業務効率化を支えるさまざまな機能が搭載されています。それぞれの機能がどのように役立つのか、具体的な活用例を交えながら解説します。こうした技術、皆さんの業務でもどのように活用できるか、一緒に考えてみませんか？

グラフ構造によるタスク管理

マルチエージェントアプリは、タスク管理に「グラフ構造」を採用しています。グラフ構造とは、タスク間の依存関係や進行状況を視覚的に表示する仕組みです。

これにより、次のような利点が得られます。

• 進捗の可視化：エージェント間のタスクの流れや完了状況をリアルタイムで確認
• 効率的なタスク配分：タスクの優先順位を基に、各エージェントが適切に分担
• 柔軟な調整：状況の変化に応じて、タスクの順序や担当エージェントを動的に変更

例えば、マーケティングプロジェクトで情報収集、分析、レポート作成の各段階がグラフで示されることで、どの部分が遅れているのかを即座に把握できます。

自己修正機能

自己修正機能は、タスク実行中にエラーや不十分な結果を検知した際、自動的に再処理を行う仕組みです。この機能は、特に以下の場面で有用です。

• データの誤り検出：分析結果が期待値と異なる場合、データ収集エージェントに再取得を指示
• 成果物の品質保証：レポート作成時に文法ミスや矛盾を自動修正

例えば、営業資料の作成で一部のデータに誤りがある場合、自己修正機能が問題を検知し、迅速に修正を加えた後、正確な資料を再生成します。これにより、最終成果物の品質が保証されます。

Human in the Loop（ヒューマン・イン・ザ・ループ）

完全な自動化を補完する形で、人間が重要な判断を行う「Human in the Loop」機能も搭載されています。この機能により、以下の利点が得られます。

• 中間成果物の確認：エージェントが作成した成果物を人間が確認・承認
• 柔軟な修正：人間が指摘したポイントを基に、AIがタスクを再実行
• 安心感の提供：重要な契約書やプレゼン資料などで、人間の目によるチェックを挟むことで信頼性を確保

例えば、契約書作成時に、AIがドラフトを生成し、人間が条項を確認・修正するプロセスで活用できます。このように、人間の直感や判断力を補完する仕組みが組み込まれています。

皆さんの業務でも、AIの力を活用しつつ人間の判断を活かせる場面があるのではないでしょうか？

高度なタスク計画

タスク計画機能では、ユーザーが大まかな指示を入力するだけで、アプリが自動的に以下のプロセスを実行します。

• 指示内容の解析：タスクの内容を分解し、具体的なアクションに変換
• 担当エージェントの割り当て：タスクごとに最適なエージェントを選定
• 実行順序の最適化：効率的な処理フローを構築

例えば、「新商品の市場調査とプレゼン資料作成」という指示を入力すると、情報収集エージェントがデータを収集し、分析エージェントがそのデータを解析、最後にレポート作成エージェントが資料を完成させる、という一連の流れがスムーズに進行します。

カスタマイズ性と柔軟性

マルチエージェントアプリは、業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ユーザーインターフェース上で以下の操作が可能です。

エージェントの追加・削除：必要に応じたエージェントの構成変更

AIモデルの切り替え：用途に応じてLLMや他のAIモデルを選択

外部ツールとの連携：社内システムやクラウドサービスとの統合

例えば、営業チーム向けに特化したエージェント構成を構築したり、異なるプロジェクトに応じて分析モデルを変更することができます。この柔軟性により、どのような業務プロセスにも対応可能です。
 

マルチエージェントアプリのメリット

このアプリの導入は、企業に多くのメリットをもたらします。ここでは、主要なメリットを具体例とともに紹介します。

みなさんの現場で使ったらどんなメリットがあるのか、考えてみてください。

時間の節約

マルチエージェントアプリの導入により、業務処理時間を大幅に短縮できます。24時間365日稼働するAIエージェントは、従来人間が数日かけて行っていたタスクを数時間で完了させることが可能です。

具体例

• データ収集業務：数百件の市場調査データを数分で収集し、加工
• プレゼン資料作成：手作業で1日以上かかる作業が1時間以内で完了

時間が節約されることで、社員は本来の業務に集中し、全体の生産性が向上します。時間の節約は、企業の競争力を強化する重要な要素です。

人的エラーの削減

AIエージェントは一貫したルールとアルゴリズムでタスクを実行するため、人間によるエラーを最小化します。特に複雑な業務において、この特性は大きなメリットとなります。

具体例

• 契約書作成時：条項の漏れや誤記を自動検出
• データ分析：膨大なデータの中から正確なトレンドを抽出

エラーの削減は、業務の信頼性を向上させ、顧客満足度や企業評価の向上にもつながります。

クリエイティブ業務への集中

AIが定型業務を担うことで、社員は創造性を求められる業務にリソースを割けるようになります。これにより、社員のモチベーション向上やイノベーションの創出が期待できます。

具体例

• マーケティング部門：市場データ分析をAIに任せ、新商品の企画に注力
• 人事部門：データ集計をAIに任せ、採用戦略にリソースを集中

ルーチン作業から解放されることで、企業全体の生産性と従業員満足度が向上します。

データ活用の高度化

AIエージェントは、LLMを活用して膨大なデータを分析し、業務に直結する洞察を提供します。これにより、企業の意思決定がより精緻で効果的になります。

具体例

• 売上分析：地域や製品別のトレンドを特定し、販売戦略に反映
• 在庫管理：過去のデータを基に需要を予測し、在庫コストを削減

高度なデータ活用能力は、競争が激化する市場での優位性を生み出します。

コスト削減

マルチエージェントアプリの導入による自動化は、人件費や運用コストの削減につながります。長期的に見て、業務効率化の効果が経費を圧縮します。

具体例

• サポート業務：チャットボットエージェントが一次対応を自動化し、人員削減
• オペレーションコスト：AIによる効率化で残業時間を削減

効率化とコスト削減は、企業の収益性向上に直結する重要な成果です。

マルチエージェントアプリの導入事例

マルチエージェントアプリは、さまざまな企業で導入され、実際に業務効率化や生産性向上を実現しています。ここでは、具体的な導入事例をいくつかご紹介します。こうした成功事例、皆さんの企業にも応用できるのではないでしょうか？

顧客対応の効率化：小売業の場合

ある小売企業では、マルチエージェントアプリを顧客サポートに活用しました。この企業では、顧客からの問い合わせ対応を以下のように効率化しました。

プロセスの概要

• 情報収集エージェントが顧客の問い合わせ内容を自動で分類
• FAQ検索エージェントが社内データベースから最適な回答を抽出
• 必要に応じてチャットボットエージェントが顧客に回答を提供

成果

• 問い合わせ対応時間が50％短縮
• 顧客満足度（CSAT）が20％向上
• サポートスタッフの負担軽減により、追加業務への時間を確保

例えば、「商品の返品手続き方法を教えてほしい」という問い合わせに対し、エージェントが適切な返答を瞬時に提供。これにより、対応速度が向上し、顧客から高い評価を得ました。

在庫管理の最適化：製造業の場合

製造業のある企業では、マルチエージェントアプリを在庫管理に活用し、コスト削減を実現しました。

プロセスの概要

• 在庫監視エージェントがリアルタイムで在庫状況をモニタリング
• 需要予測エージェントが過去のデータを分析し、需要を予測
• 補充計画エージェントが最適な補充タイミングと数量を計算

成果

• 在庫コストを約20％削減
• 在庫不足による機会損失をゼロに
• 業務効率が大幅に改善

例えば、繁忙期の需要予測が困難だった製品に対し、AIが正確な補充計画を立案。これにより、欠品リスクを回避しつつ、余剰在庫の発生も防ぎました。

資料作成の高速化：コンサルティング業の場合

コンサルティング業界のある企業では、マルチエージェントアプリを使ってクライアント向け資料作成の効率化を図りました。

プロセスの概要

• データ収集エージェントが市場データや業界トレンドを収集
• 分析エージェントが収集データを解析し、洞察を抽出
• レポート作成エージェントが資料を自動で構成・作成

成果

• 資料作成時間を80％削減
• 分析精度が向上し、クライアントからの評価がアップ
• チームのリソースを他の重要プロジェクトに割り当て可能

例えば、新規事業提案の資料作成では、従来1週間かかっていた作業が、わずか1日で完了しました。これにより、迅速な提案が可能となり、クライアントの信頼を獲得しました。

マルチタスク管理の効率化：IT企業の場合

あるIT企業では、複数のプロジェクトが並行して進行する状況で、マルチエージェントアプリを活用しました。

プロセスの概要

• タスク管理エージェントが各プロジェクトの進捗をグラフ構造で可視化
• リソース配分エージェントが適切な人員と時間配分を自動計算
• スケジュール調整エージェントがリアルタイムでタスクの順序を最適化

成果

• プロジェクト完了までのリードタイムを30％短縮
• リソースの無駄を削減し、全体のコスト効率が向上
• プロジェクト進行における問題点を事前に発見・修正

例えば、新しいアプリの開発プロジェクトで、複数タスク間の調整がスムーズに進み、予定より2週間早くリリースが可能になりました。

マルチエージェントアプリがもたらす未来

この技術は、現在の業務効率化にとどまらず、未来の働き方にも大きな影響を与える可能性を秘めています。以下のような展望が期待されています。

• 高度なAI連携：さらなる技術進化により、より複雑なタスクへの対応が可能に
• 人的資本の最大化：AIが定型業務を担い、人間がクリエイティブで戦略的な業務に集中
• 新たなビジネスモデルの創出：AIを活用した新しいサービスや製品が登場

このような変化に柔軟に対応し、未来の可能性を最大限に引き出すことが、企業の競争力強化につながるでしょう。

皆さんのプロジェクトでも、このような効率化が実現できる可能性があるのです！

まとめ

マルチエージェントアプリは、業務効率化における新たな可能性を切り拓く技術です。

複数のAIエージェントが連携し、データ収集や分析、資料作成、在庫管理など、さまざまな業務を自動化します。

このアプリの導入により、時間の節約や人的エラーの削減、クリエイティブ業務への集中が実現し、企業の競争力を大幅に向上させることが可能です。また、実際の導入事例からも、顧客対応や在庫管理、資料作成の効率化といった具体的な効果が確認されています。

さらに、Human in the Loopやカスタマイズ性の高い設計により、AIの力を活用しつつ人間の判断を組み合わせることで、信頼性の高い業務遂行が可能です。

未来の働き方にも大きな影響を与えるこの技術、皆さんの企業にどのように活用できるか、ぜひ検討してみてください。

マルチエージェントアプリの導入が、業務の進化を促進する第一歩となるでしょう！

引用元

デロイト トーマツ「デロイト トーマツ、LLMを自律的に連携させ業務を自動化する「マルチエージェントアプリ」を開発」