昨今、多くの企業で業務効率化ニーズが高まっており、RPA※市場が成長してきております。 ※RPA（Robotic Process Automation。パソコン自動化ソフトウェア）
PKSHA Associatesでは、「日本の労働人口をソフトウェアで無限大にする」という目標のもと、RPAソリューション「ロボオペレータ」や「ロボマネージャ」を中心に、業務自動化を支援するソフトウェアの開発・販売を行っています。
今回は、PKSHA Associatesの藤田真任さんと生水鴻秀さんに、初心者でも挫折しない現場型RPA「ロボオペレータ」について、お話を伺いました。
≫業務効率化の救世主「ロボオペレータ」について詳しくはこちら
人材不足時代の救世主 - 全てのオフィスワーカーのためのRPAツール「ロボオペレータ」
—— まず、ロボオペレータのツールを一言で言うと、誰の何の課題を解決するものでしょうか？
藤田 ロボオペレータを一言でいうと、現場でパソコンを使って業務を行っている方々の業務工数を減らすためのツールです。
求人を見ると未だに「Excel作業やデータ入力などのパソコン業務」っていうものが多いと思います。労働人口が減少していく中で、人間が人間にその仕事をやらせている以上、半永久的に採用活動をし続けないといけないじゃないですか。採用した方に業務のやり方を教え、その人が休んだりやめたりすると、また採用して教育…となるのが課題だと思います。
どうせいつか教えるならば、人間じゃなくていい業務はロボットに教えてしまえば、その業務はだんだん人の手から離れていきますので、安心できますよね。つまり、採用の問題を解決することにつながるんです。
単に業務効率化だけでなく、オフィスワーカー全般が使いやすいように設計されていますので、情シスや開発者だけでなく、現場の方々にも対応できるんです。今までだと情シスが設定して、何かあったら情シスに頼っていた部分も、ロボオペレータなら現場が主導でできるので、情シス担当から手離れして運用しても業務改善までできます。
もちろん、ロボオペレータは情シス担当の業務改善にも役立てていただいております。全てのオフィスワーカーが対象になるのも、ロボオペレータの特徴なんです。
現場主導型アプローチ
現場主導の業務自動化を目指して - ロボオペレータの開発背景
—— ロボオペレータの開発の目的や背景をお伺いできますでしょうか。
藤田 開発の目的は業務の自動化ツールを通じて、日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援し、労働人口の減少に伴う問題を解決することです。
元々、一般的なRPAとは、エンジニアが新しいシステムを作成する際に行う大量のデータテストを自動化するために開発されたという背景があります。何千件ものデータを手動で試すのは大変なので、それを自動で処理できるツールが欲しかったんですよね。そのため、開発者にしか扱えない「システム的なRPA」という立ち位置でした。
一方、ロボオペレータは、現場(非IT部門)に適した実用的な自動化ツールを目指し、実はRPAという言葉が世に広がる前から開発されておりました。
弊社の開発チームは「システム的なRPA」と「現場向けのRPA」とは違うものだと考えています。RPAという概念が先にあり、その枠に収まるように開発されたのではなく、現場のニーズに合わせた実用的な自動化ツールを目指して開発された現場向けのRPAがロボオペレータなんです。
IT主導型アプローチ
RPA導入の「失敗」を超えて
—— ロボオペレータを使われているお客さんの、導入時や利用時の課題についてお聞きできますでしょうか。
生水 例えば単純に「業務を自動化したい」「業務効率化したい」「業務改善したい」というお客様がまず大前提にいます。
その他にも、RPA自体が世に出てもう7、8年経っているので、過去にRPAを導入されて、失敗に至ったお客様も中にはいらっしゃいます。そういう方々が、ロボオペレータなら成功するのか、という期待を持って問い合わせ頂くケースもあります。
—— お客様が過去にRPA導入で失敗したと認識しているのはどのような部分でしょうか？
生水 RPAが世に出た当時は、どちらかというと情シスや開発担当者がデータテストや膨大なデータ移行に使うようなツールでした。そのため、経理や総務などの現場担当者が使いこなすのは難しかったんですよね。なので、非IT部門に導入してもうまく活用できないため、当時は失敗したと感じたというお客様が多くいらっしゃいます。
—— つまり、RPAの使い方に対してハードルが高くて、どうしたらいいのかわからないという印象を持っているのでしょうか？
藤田 そうですね。大手企業は何かしらのRPAが既に入っているのですが、その動いているロボットはシステム担当の人が設定する、という前提の作り方をされているものがほとんどです。
ただ、リスキリング的な視点でいうと、現場の方々でも使えるとか、使う人を選ばないとかっていうのが今求められてきています。昨今、働き方改革やDXが叫ばれてきて、RPAに求める中身が少し変わってきているんです。各部署、各現場で、DXがおのずと行われていくようなツールが求められてきているんですよね。
当時のシステム担当者が触るようなツールだと、現場の方々には難しくて、「RPA導入してみたけど心が折れちゃいました」となってしまいます。「頑張ってロボットを作ったけど、更新するのが大変でうまく運用できませんでした。なので結局人の手に戻っています。」というお客様もいます。
このような課題に対して、「私でもできるかも」「チームで使えるかも」と思っていただけているというのがロボオペレータの強みです。
「何を自動化すべきか」から始める - 業務改善の本質に迫るサポート体制
—— では、現場の方々が使いやすい状態を目指すためのお客様に対する教育体制やサポートについて、具体的にお聞かせください。
藤田 サポートについては2つ特徴があります。
1つ目は、「誰でも使えて問い合わせが発生しないように設定画面そのものを使いやすくする」ということです。
どなたでも直感的に操作できる設定画面
2つ目は、「対象の業務をどういうふうに見つけるか」「どんなものが対象なのか」という洗い出しからサポートしてスタートするというやり方を取っていることです。
ロボオペレータが他RPAツールと大きく違うところは、対象の業務が特定されないというところです。パソコン上で行う業務は全て対象になります。そのため、各社、RPAを導入している部分や業務はバラバラです。
例えば、同じ給与計算といっても各社によってやり方が違って、全く同じロボットというのが存在しません。そうなると、実際のどの業務をRPAにするかというのは我々だけでは判断できません。
まずは「何を自動化するべきか」を知ることからサポートしているのです。システム会社のよくあるサポートだと、「システム的なサポートや問い合わせがあれば答えます」というのが多かったりすると思います。
しかし、ロボオペレータの場合はこちらから積極的にヒアリングを行い、お客様に自動化したい業務やいつもやってる業務をピックアップしてもらいます。その上で、優先順位をつけて進めていくというサポート体制です。お客様の業務に目を向けているというのが、特徴であり強みの部分かなと思います。
—— 全く知識がないお客様でも、伴走しながら形を作っていけるような仕組みやサポート体制を整えているようなイメージですか？
藤田 そうですね。特に最初の段階では、どの業務をRPAに適用できるかが分からないというお客様が多いです。自分が普段当たり前にやってる業務がRPAに向いているかどうかが分からないんですよね。
そのため、まずはいつもやってる業務や、なくなったらいいのにと思っている業務をピックアップしてもらいます。「これは自動化できそう」という業務を対象に一緒にロボ作成を進めていくと、だんだんお客様側でも自分で判断できるようになってくるんですよね。
最終的にはお客様がこれをRPAにした方がいいというのを自分たちで考えて実装していくという流れになるように、サービスを通じてサポートしています。トライアル期間中も通常の契約時と同様のサポートを提供することで、お客様が使いこなせるような環境を整えています。
—— 使うユーザー側がしっかりと何をしているか認識して使っている状態まで持っていくイメージですかね。
藤田 はい、RPAのソフトは導入するだけでは効果が出ません。例えば給与計算ソフトだと、機能やどういうふうに使うか、導入の仕方によってどのように効率化されるかも変わります。
導入することがゴールっていうケースもあるかと思うんですが、RPAでは、RPAそのものが何かをするんではなくて、『RPAで作ったロボットが業務を代替してくれることが業務効率化』っていうものなんです。そのため、導入だけではゴールにはならないという観点も重要なんじゃないかなと思っています。
—— そのためのトライアルでしょうか。
藤田 そうですね。ロボオペレータの1ヶ月トライアルではそのあたりを見ていただきたいなと思っています。どんなふうに使うかだけではなく、「これだったら自分たちでも使っていけそうか」「自分たちの業務をロボットにしていけそうか」など、どういうツールかどうかを判断してもらうための期間です。
トライアル期間中は、実際にお客様の業務を題材にロボットを作成していきますので、「普段の業務がロボットだとこうなるんだ。この業務もできるんだ。それならきっとこれとかこれも自動化対象になるんだろうな」とイメージをつけていただけます。
また、ご契約後に実施するサポートコンテンツもトライアル期間中に活用できますので、躓くことなくロボット作成を進めることが可能ですし、RPAを利用していくとロボット作成のことだけでなく運用方法や業務整理など様々なことで疑問が生まれてくると思いますので、それらも含めて広くサポートさせていただきます。
成功体験が導く自発的な業務改善
—— 実際にユーザーが導入前と導入後でどのような変化があったか、不安や懸念をどう解消したのか教えてください。
藤田 導入前はRPAについてわからない、難しそうというイメージを持っているお客様が多いです。先ほども言ったように、ロボオペレータの導入では、まず最初にトライアルを通じて、「これならできるかもしれない」という感覚を持ってもらうことが大切です。
その後、導入に至ると、「この業務も自動化できるかもしれない」と考え、次第に自発的に業務改善を進められるようになります。導入初期の段階で少しでも成功体験をしてもらうことが、不安を解消し、継続的な利用につながる鍵となっています。
—— 自走できるユーザーが増えているように感じますが、そのような事例が多いのでしょうか？
藤田 はい、非常に多いです。「業務改善をやってほしいという漠然とした指示が降ってきたけど、気づいたらロボオペレータを使っている」というお話を聞くことが多いです。
自発的に現場から改善していく動きができるようになったっていうのは、導入前と導入後での違いとしてよくあるお話かなとは思います。
最初のトライアルや導入時に一緒にRPA化する業務を見つけることで、「これならできる」という感覚をユーザーが持てるようになります。そこから、自分たちで次の業務を見つけてどんどん自動化を進めていくケースが多く見られます。
最初は少し難しく感じても、一度成功体験をすると、その後は自発的に取り組むようになり、導入が進んでいくという流れになっているのかなと感じます。
AI活用で進化する「誰でも使えるRPA」の未来図
—— 今後の方針や新機能の実装計画についてお聞きしたいです。
藤田 これまでと同様に、誰でも使えるという点をさらに強化していきたいと考えています。特に現場の方々がもっと簡単に使えるようにするための機能を追加し、業務の幅を広げることを目指しています。
また、AI技術を活用し、使い勝手を向上させる開発も進めています。たとえば、AIを利用した非定型文書の読み取りなども検討しており、これにより対象業務の範囲をさらに広げていく予定です。
企業のDX意識を育む、最初の一歩としてのRPA
—— ロボオペレータについて、今後どのように展開していきたいか、特にどのようなユーザーに利用してもらいたいと考えているのか、お伺いできますでしょうか。
藤田 RPAやAIは、あくまで技術の名称であって、それだけでは業務や働き方は変わりません。少しずつ業務上の課題を解決していくことの積み重ねやそういった意識に皆様が変化していくという積み重ねこそが、DXを実現していく方法だと考えています。
そのために、現場部門で日々はたらいている皆様が、より簡単に業務改善をできるようにロボオペレータは進化し続けますし、それに伴うサポート内容についても、引き続き磨き続けていきたいと考えています。
≫業務効率化の救世主「ロボオペレータ」について詳しくはこちら
WA2では「ロボオペレータ」のAI導入支援やAI-OJT（eラーニング）を行っています。詳細はお気軽にお問い合わせください。
公式サイト
記事ランキング
AIツールランキング
AI Dungeon
1. AI Dungeonの製品/サービス概要目的従来の固定されたストーリーテリングとは異なり、プレイヤーの想像力を無限に広げるインタラクティブな物語体験を提供。ユーザーは自由に選択肢を入力し、AIがその内容に応じたユニークなストーリーを生成します。ターゲットユーザーゲーム愛好家クリエイティブなライターインタラクティブな物語体験を求める読者ロールプレイングゲーム（RPG）ファン2. AI Dungeonの特徴無限の物語生成：AIがプレイヤーの入力に基づき、決して同じ展開にならないユニークなストーリーを作成します。自由な物語展開：制限のない選択肢入力が可能で、物語の流れを自分の手で形作れます。視覚的な補完：画像生成機能により、物語に合ったビジュアルを追加できます。協力プレイ：友人と一緒に物語を進めることで、より深い体験が可能です。メモリー機能：過去の冒険や選択肢を記録し、一貫性のあるストーリー展開を支援します。プレミアムモデルの活用：上位プランでは、より高度なAIモデルを利用したリアルなストーリー体験が可能です。3. AI Dungeonの機能詳細ストーリー生成モデルの選択詳細説明：複数のAIモデルから選択し、それぞれ異なる文体やトーンで物語を生成使用例：ファンタジー向けには「Wayfarer」、SF向けには「Tiefighter」を選択利便性：多様なストーリーテリングスタイルに対応し、好みに合わせた物語が楽しめます。リアルな物理シミュレーション機能名：Physics Engine詳細説明：現実世界の物理法則に基づいた自然な動きと相互作用を再現使用例：科学教育コンテンツや特殊効果の制作利便性：高度なCGを必要とせずにリアルな映像を作成可能カスタムアドベンチャー作成詳細説明：独自のシナリオや設定を作成し、他ユーザーと共有可能使用例：オリジナルのファンタジー世界を構築し、友人と共同で冒険利便性：自分だけの物語世界を簡単に作成・共有できます。画像生成機能詳細説明：物語に合わせたビジュアルを生成し、ストーリーの没入感を高める使用例：登場キャラクターや重要なシーンのビジュアル化利便性：視覚的な補完で、物語がさらにリアルに感じられます。マルチプレイヤーモード詳細説明：複数のプレイヤーが同じストーリーを共有し、協力して物語を進行使用例：友人と協力して謎を解きながら冒険を進行利便性：他プレイヤーとの対話や協力で、より深い物語体験が可能です。メモリー機能詳細説明：プレイヤーの過去の選択や物語の重要な要素を記録、ストーリーの一貫性を維持使用例：キャラクターの背景情報や重要な出来事を記憶利便性：長期的な物語でも整合性の取れたストーリーテリングが可能です。高度なAIモデルによる対話詳細説明：最先端のAI技術を利用して、自然で一貫性のあるキャラクターとの対話を実現使用例：ミ複雑なキャラクターの心理描写やリアルな会話を楽しむ利便性：まるで実際にキャラクターと話しているかのような没入感。 4. AI Dungeonの導入事例ファンタジー作家のインスピレーションツールとしての活用課題新しい物語の着想に苦労しているキャラクターの設定や世界観の構築に限界を感じている成果AI Dungeonを利用することで、予期しないプロットの展開やキャラクターのインスピレーションを得られる異なるジャンルやトーンのストーリーを生成し、創作の幅を広げることができた登場人物の個性や背景を深めるための新しいアイデアを獲得し、物語の世界観を強化導入ステップアカウント作成とログイン初期設定で好みのジャンルを選択（例：ファンタジー、SF、冒険など）AIの生成する物語に沿って自由に入力し、プロットを発展させる必要に応じてカスタムアドベンチャーを作成し、自分だけの世界観を構築インスピレーションを得たアイデアを元に、独自の作品へと発展させる5. AI Dungeonの料金プランプラン名料金（月額）主な特徴推奨ユーザーFree$0基本的な物語生成機能、最大2kトークンコンテキスト、1つの画像生成、0クレジット/月初めてのユーザーAdventurer$9.99プレミアムモデル、最大4kトークンコンテキスト、4つの画像生成、480クレジット/月頻繁に利用するユーザーChampion$14.99プレミアムテーマ、最大8kトークンコンテキスト、無制限の画像生成、760クレジット/月より深い体験を求めるユーザーLegend$29.99ウルトラモデル、最大16kトークンコンテキスト、DALL·E 3対応、1650クレジット/月高度な機能を必要とするユーザーMythic$49.99無制限ウルトラモデル、最大32kトークンコンテキスト、FLUX.1無制限、2750クレジット/月ヘビーユーザー2025年5月23日調べ上記料金は月間契約の月額費です。参考：https://play.aidungeon.com/pricing追加サービスとオプションカスタマイズ可能なサブスクリプション期間（12か月、6か月、3か月）があり、割引が適用されます。すべてのプランには購入時に1週間の試用期間が含まれています。AI Dungeonを使ってみる>>
Suno AI
1. 製品/サービス概要目的テキストから高品質な音楽と歌声を自動生成し、音楽制作の民主化を実現するターゲットユーザー音楽クリエイターコンテンツ制作者マーケティング担当者個人ユーザー 2. 特徴テキストベースの音楽生成：簡単な文章入力だけで、完全なオリジナル楽曲を作成高品質な音声合成：プロ級のボーカルと楽器演奏を自動生成多様なジャンルとスタイル：ポップス、ロック、クラシックなど、幅広い音楽ジャンルに対応カスタマイズ可能：楽曲の長さ、テンポ、楽器構成などを細かく調整可能リアルタイム編集：生成された音楽をその場で編集し、即座に反映コラボレーション機能：チームでの共同制作や楽曲の共有が容易商用利用ライセンス：有料プランで商用利用が可能 3. 機能詳細AI作曲機能名：インテリジェント作曲エンジン詳細説明：テキストプロンプトから楽曲の構造、メロディ、ハーモニーを自動生成使用例：マーケティングキャンペーン用のジングル作成利便性：専門知識不要で短時間に高品質な楽曲を制作可能AI歌声合成機能名：ボーカルシンセサイザー詳細説明：自然で表現豊かな歌声を生成し、歌詞に合わせて自動調整使用例：ポッドキャストのオープニングテーマ制作利便性：ボーカリスト不要で、多様な声質やスタイルの歌声を即座に生成マルチトラック編集機能名：トラックマスター詳細説明：各楽器パートを個別に編集し、ミックスを調整可能使用例：生成された楽曲のギターソロを強調利便性：プロ級の音楽制作ソフトのような詳細な編集が可能スタイル転送機能名：ジャンルシフター詳細説明：既存の楽曲を別のジャンルやスタイルに自動変換使用例：クラシック曲をジャズアレンジにリメイク利便性：一つの楽曲から多様なバリエーションを簡単に作成歌詞生成機能名：リリックジェネレーター詳細説明：テーマやキーワードから歌詞を自動生成使用例：ブランドの価値観を表現する歌詞の作成利便性：ライターズブロックを解消し、創造的なアイデアを提供音楽理論アシスタント機能名：ハーモニーヘルパー詳細説明：コード進行や音階の提案、理論的な説明を提供使用例：初心者が適切なコード進行を学習利便性：音楽理論の知識を深めながら、質の高い楽曲制作が可能エクスポート機能機能名：フォーマットコンバーター詳細説明：生成された楽曲を様々な形式でエクスポート使用例：SNS投稿用に最適化された短尺動画の作成利便性：異なるプラットフォームや用途に合わせて柔軟に出力可能 4. 導入事例導入6ヶ月で投資額の5倍以上のコスト削減と新規案件獲得を実現｜デジタルマーケティングエージェンシーA社課題クライアント向けの音楽制作に多額の予算と時間を費やしていた楽曲のカスタマイズに時間がかかり、クライアントの要望に迅速に対応できなかった成果Suno AIの導入により、音楽制作コストを70%削減クライアントの要望に応じた楽曲を数分で生成し、修正サイクルを大幅に短縮クリエイティブの幅が広がり、クライアント満足度が30%向上導入ステップアカウント作成：Suno AIの公式サイトでアカウントを登録プラン選択：利用目的に合わせて適切なプランを選択チュートリアル：基本的な使い方をガイド付きで学習初回プロジェクト：サンプルプロジェクトで実際に楽曲を生成カスタマイズと展開：生成された楽曲を編集し、実際のプロジェクトに活用 5. 料金プランプラン名料金（月額）主な特徴推奨ユーザーベーシック$0 1日10曲まで生成可能基本編集機能個人ユーザー学生プロ$10 月500曲生成可能高度な編集機能商用利用可フリーランス中小企業プレミアム$30 月2000曲生成可能全機能利用可優先サポート大企業プロダクションハウス2025年5月19日調べ上記料金は月間契約の月額費です。参考：https://suno.com/account年間契約だと、各月の料金が20％OFFされます。追加サービスとオプションAPI利用：カスタム価格設定（利用量に応じて）エンタープライズソリューション：要相談トレーニングワークショップ：1セッション$500からSuno AIを使ってみる>>
にじボイス
1. にじボイスの製品/サービス概要目的にじボイスは、クリエイターや配信者が独自の音声コンテンツを簡単に作成できるようにし、表現の幅を広げることを目的としています。ターゲットユーザーYouTuberや配信者ゲーム開発者ナレーション制作を行う企業教育コンテンツ制作者アプリケーションやサービス開発者2. にじボイスの特徴多彩なキャラクターボイス：様々な性別、年齢、感情を持つボイスを選択でき、コンテンツに最適な音声を作成可能。高度なカスタマイズ：ピッチや速度、感情を細かく調整し、自然で個性的な音声表現が可能。直感的な操作：シンプルなインターフェースで、初心者でも簡単に音声を生成。高品質な音声出力：AI技術により、人間らしい自然な発音を実現。クラウド対応：作成した音声はクラウドに保存でき、どこからでもアクセス可能。多言語対応：日本語以外にも複数言語に対応し、国際的なコンテンツ制作もサポート。商用利用可能：商用ライセンスにより、ビジネス用途でも安心して利用可能。API提供：アプリやサービスに簡単に組み込み可能なAPIを提供。3. にじボイスの機能詳細キャラクターボイス選択詳細説明：50種類以上のキャラクターから選択可能。使用例：ゲームキャラクターの台詞作成や動画ナレーション。利便性：多様な声質で表現の幅が広がる。音声カスタマイズ詳細説明：ピッチ、速度、感情を自由に調整可能。使用例：感情豊かなナレーションやアニメ声の作成。利便性：ユーザーの意図に合わせた音声表現が可能。即時音声生成詳細説明：テキストを入力するだけで即座に音声が生成される。使用例：短時間でのプロモーション動画作成。利便性：作業効率の向上。クラウド保存と共有詳細説明：生成した音声をクラウドに保存し、共有リンクを作成可能。使用例：チームメンバーとの音声共有。利便性：どこからでもアクセスできる利便性。多言語対応詳細説明：英語、中国語など多言語に対応。使用例：国際向けコンテンツの制作。利便性：多国籍の視聴者に対応可能。API提供詳細説明：プリペイド式でAPIを提供し、1万文字あたり￥825。使用例：アプリケーションやウェブサービスへの組み込み。利便性：新規アカウントには5,000文字の無料特典付き。4. にじボイスの導入事例ゲーム開発企業A社の導入事例課題キャラクターボイスの多様性が不足。外注コストが高く、納期も長かった。成果にじボイス導入により、社内で簡単に多様なボイスを生成可能に。コスト削減と納期短縮を同時に実現。導入ステップアカウント登録と初期設定キャラクターボイスの選定とカスタマイズ音声生成とプロジェクトへの適用チーム内でのフィードバックと調整最終納品と公開5. にじボイスの料金プランプラン名料金（月額）主な特徴推奨ユーザーフリープラン無料個人での試用や実験に最適、月間1,000文字初心者、個人利用者スタートプラン￥490趣味での制作や小規模なコンテンツ制作向け、月間5,000文字小規模クリエイター、配信者ベーシックプラン￥980定期的なコンテンツ制作を行う個人向け、月間10,000文字個人クリエイター、配信者スタンダードプラン￥2,940活発に活動する個人やチーム向け、月間30,000文字中規模チーム、プロの配信者プレミアムプラン￥9,800プロや小規模スタジオ向け、月間100,000文字大規模企業、商用利用者プロプラン￥44,980大規模なコンテンツ制作や制作会社向け、月間500,000文字制作会社、大規模クリエイタービジネスプラン￥82,500企業や大規模プロジェクト向け、月間1,000,000文字企業、大規模プロジェクトエンタープライズプラン要相談大規模な企業利用向け、月間文字数無制限大企業、エンタープライズユーザーAPIプリペイド式1万文字あたり￥825アプリやサービスへの組み込み向け、初回特典として5,000文字無料付与開発者、企業利用者2025年5月23日調べ上記料金は月間契約の月額費です。参考：https://nijivoice.com/#plan追加サービスとオプション商用ライセンスオプション（クレジット表記が必須です。詳細はこちら）にじボイスを使ってみる>>
