Watermelon AI
1. Watermelon AI の製品/サービス概要
目的
Watermelon AI は、ノーコードでAIチャットエージェントを構築し、問い合わせ対応やFAQの自動化により、カスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度向上を支援します。
ターゲット
- カスタマーサポート部門のマネージャー／担当者
- 顧客対応の効率化を求める中小企業
- 多言語対応やSNS連携を重視するEC・HR・マーケティング部門
2. Watermelon AI の特徴
- ノーコード対応により、専門知識不要で短時間でAIチャットボットを導入できる
- 顧客が利用するSNSやWebチャットなど、多様なチャネルでの対応を一括で実現できる
- 対応履歴や進捗をチームで共有できるため、社内のコミュニケーションと業務効率が向上する
- GPT-4/5を搭載した高度なAIにより、複雑な質問や自然言語にもスムーズに応答できる
- 世界中のユーザーに対応できる自動多言語機能で、翻訳作業が不要になる
- 問い合わせ件数や応答内容をもとに業務改善に役立つ具体的なインサイトが得られる
- CRMや外部システムとの接続により、問い合わせ対応と業務処理が一連で完結する
3. Watermelon AI の機能詳細
AIエージェント構築（ノーコード）：直感的なビジュアルUIでチャットフローを作成。開発者不要で即運用可能。
使用例：返品に関する自動応答を設定し、対応を自動化
利便性：初期導入コストを削減し、迅速な立ち上げが可能
マルチチャネル対応：Webチャット、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどを1つのAIエージェントで対応
使用例：SNS経由の注文や質問にも即時回答
利便性：顧客の接触ポイントを選ばず一貫対応できる
共有インボックス：全チャネルの問い合わせが一画面に統合され、チームでの一元管理が可能
使用例：異なる担当者が引き継ぎながらも履歴を確認しつつ対応
利便性：対応の抜け漏れを防ぎ、処理のスピードも向上
多言語対応：AIがユーザーの言語を自動検出し、100以上の言語で即時翻訳・応答
使用例：英語・フランス語・スペイン語での問い合わせに自動対応
利便性：翻訳コスト削減とグローバル対応を同時に実現
分析ダッシュボード：会話数、自動応答率、満足度スコアなどの統計データを視覚的に表示
使用例：月次レポートで応答率を分析し、スクリプトを改善
利便性：定量的な指標に基づく運用改善が可能
GPT-4 / GPT-5 モデル搭載：文脈理解と自然な言語生成を実現し、問い合わせの正確な理解と回答が可能
使用例：長文のクレームや複雑な相談にも自然な文脈で応答
利便性：人間のような応答で顧客満足度を向上
ウェブクローラー / ドキュメントスクレイパー：FAQページやPDF資料から自動で情報を抽出し、AIが学習
使用例：製品マニュアルを取り込んで技術サポートに対応
利便性：マニュアル作成不要で運用スピードが向上
AIアクション / インテグレーション：ShopifyやSalesforceなどの外部ツールと連携し、業務処理を自動化
使用例：注文状況や配送状況の問い合わせに自動で情報取得して返答
利便性：人的な確認作業を削減し、対応速度を向上
人間オペレーター切り替え：AIで対応しきれない内容は担当者に自動引き継ぎ
使用例：返金トラブル時に人間オペレーターへ接続
利便性：顧客のストレスを最小限に抑えた対応が可能
フィードバック収集モジュール：ユーザーからの評価やコメントを自動で収集し、応答品質改善に反映
使用例：低評価の会話を抽出し、応答ロジックを調整
利便性：継続的なAI精度向上と顧客満足度管理が可能
4. Watermelon AI の導入事例
Burgers’ Zoo（ブルガーズ動物園）
課題
来園者からの問い合わせが多く、チケット予約や施設情報に関する質問に対応するスタッフの負担が大きかった。
また、営業時間外の対応が困難で、顧客満足度の維持が課題となっていた。
成果
Watermelon AI を導入後、80% の問い合わせがAIエージェントによって自動応答化。
スタッフの業務負荷が軽減され、迅速かつ一貫性のある顧客対応が可能となった。
導入プロセス
- ヒアリングと業務要件の整理：頻出問い合わせの洗い出しと対応フローの定義
- AIエージェント構築：ノーコードツールを用い、Web・SNSチャネルで利用可能なエージェントを作成
- トレーニング・検証：既存のFAQや実際の問い合わせ履歴を学習素材として活用
- 本番導入：WebサイトとWhatsApp上にAIチャットウィジェットを設置し、正式稼働
- 運用改善とモニタリング：分析ダッシュボードで効果測定を行い、定期的に応答内容をチューニング
引用：Watermelon公式サイト「Customer Service」
5. Watermelon AI の料金プラン
| プラン名 | 月額 | 主な内容 |
| Basic | €159/月 | 1 AIエージェント、3チームメンバー、Webチャット、WhatsApp・Facebook・Instagram、Zapier連携、基本分析、チャット履歴、AI記憶 |
| Premium | €289/月 | Basic＋最大10,000URLクロール、ドキュメントスクレイピング、共有インボックス、人間対応切替、フィードバック、APIアクセス |
| Business | €569/月 | Premium＋3 AIエージェント、無制限のチームメンバー、最大25,000URL、JavaScript対応、AIアクション、AI検索、ブランド非表示、専任CS |
| Enterprise | €1,650/月〜 | Business＋カスタムAI、カスタムチーム・クロール、SLA対応、導入支援、請求書払い、完全カスタマイズ可 |
上記料金は月間契約の月額費です。参考：https://watermelon.ai/pricing/
年間契約だと、各月の料金がBasicプランで33.3%、Premiumプランでは25.6%、Businessプランでは24.4％OFFされます。
追加サービス・オプション
- JavaScriptレンダリング対応
- API・CRM連携（Salesforce、Zapier等）
公式サイト
